Méthode et facturation

Nos accompagnements/formations sont proposées à la suite d’un premier contact email, physique ou téléphonique avec le client.

Général

Notre méthode repose sur la synthèse de l’intégralité des expertises nécessaires aux missions Observantiae autour d’un interlocuteur unique, qui est le point de contact privilégié du client (exception faite des livrables nécessitant impérativement des échanges avec un expert particulier).

Interlocuteur unique Observantiae

Cet interlocuteur Observantiae centralise des expertises juridiques (avocats, Conseils en Propriété Industrielle, juristes etc.) informatiques (cybersécurité, développeurs, référenceurs SEO, architectes big data etc.), sécuritaires (notamment experts de l’intrusion physique) et métiers ( marketing classique et digital, contrôle qualité, professionnels de Santé, etc.) dans l’accompagnement des entreprises.

Bénéfices de la méthode Observantiae

Garantie supplémentaire apportée au client, une charte de fonctionnement qui défini les modalités d’engagement des missions est également mise à sa disposition et invocable par ce dernier à tout stade de la mission.

Préparation de la mission

Une mission Observantiae repose donc sur un échange efficace avec le client avant la mission pour évaluer ses besoins en termes techniques, juridiques et métiers. C’est donc avec sérieux que le client s’engage à mettre en œuvre la confiance nécessaire pour que le déroulé de la mission se fasse de manière proactive. L’échange de documents est sécurisé, notamment au travers d’un accord de confidentialité. Les éléments transmis par le client sont conservés uniquement durant la mission, et supprimés par la suite.

À la suite de ces échanges, une proposition commerciale énumérant les livrables, le calendrier et les actions nécessaires est proposée au client. Le client peut, à ce stade, refuser, accepter ou proposer des modifications. En cas de refus de la mission, le client indemnise le travail qui aura été nécessaire à l’élaboration de cette proposition qui est, d’ors et déjà pour lui, un premier plan de mise en conformité.

Etapes menant à la proposition commerciale

Déroulé de la mission

L’organisation d’une mission repose sur un principe de transparence totale avec le client sur les facturations envisagées. L’interlocuteur unique ne cache cache en aucun cas des réalités face au client, quels que soient les bénéfices matériels potentiels d’un tel comportement pour lui. Les calendriers des missions envisagées reposent sur des éléments factuels, et les charges de travail en jours/homme sont démontrables en toutes circonstances.

L’interlocuteur unique doit toujours être compris par le client. Il s’exprime de manière claire, transparente et pédagogique et ne se protège en aucun cas derrière des « expressions écrans », ou « sabirs » professionnels. En cas de doute concernant la réponse à apporter face à une interrogation du client, il est légitime assume la nécessité de se renseigner et non d’éviter cette dernière par des procédés rhétoriques. Si la question posée ne peut être traitée sans recherches et investigations, le client en est systématiquement informé en toute confiance.

L'importance de la pédagogie, humilité, bienveillance et sincérité

Le client a le droit d’évoquer des doutes sur tout ou partie de la mission, et d’invoquer la charte si nécessaire. Il est écouté et ses demandes sont examinées pour aboutir à un réajustement de la mission, une annulation de cette dernière ou une substitution des membres ou partenaires.

Facturation

La facturation du client est divisée en 3 :

  • un acompte, représente 30% de la facturation envisagée,
  • une facture de 30% à la moitié de la mission
  • et les 40% restant à la fin de la restitution des derniers livrables.
Facturation type d'un accompagnement Observantiae

La facturation du client prévue lors du lancement de la mission n’entraîne aucun surcoût, quels qu’aient été les expertises nécessaires lors de l’élaboration de celle-ci. Cependant, dans certains cas impliquant une obligation de moyen, il peut être proposé au client de prolonger la mission, ce qui peut entraîner une nouvelle facturation.